Política de Privacidade

Última atualização: junho de 2026

Esta Política de Privacidade descreve como o hChat ("nós", "plataforma") trata as informações de quem utiliza nossos serviços de atendimento e automação de mensagens via WhatsApp, utilizando a API Oficial do WhatsApp Business da Meta.

1. Quem somos

O hChat é uma plataforma de CRM e atendimento, operada por Bruno Alan Antunes Matos (Business Infomakers), CNPJ 53.045.765/0001-04, que permite a empresas e revendas se comunicarem com seus clientes pelo WhatsApp, por meio da API Oficial da Meta. O contato com cada cliente é iniciado e gerenciado pela empresa que utiliza a plataforma, que é a controladora dos dados dos seus próprios clientes.

2. Dados que coletamos

Para prestar o serviço, podemos coletar e processar:

• Número de telefone e nome de contato dos clientes atendidos;
• Conteúdo das mensagens trocadas (texto, imagens, áudios, documentos e outros arquivos enviados pelo WhatsApp);
• Dados de cadastro fornecidos pela empresa usuária (como nome, e-mail e dados da conexão com a Meta);
• Informações técnicas necessárias ao funcionamento, como identificadores de conta e registros de envio e recebimento.

3. Como usamos os dados

• Enviar e receber mensagens entre a empresa e seus clientes;
• Organizar conversas, contatos e histórico de atendimento;
• Executar fluxos de automação e disparos autorizados pela empresa usuária;
• Garantir segurança, prevenir abusos e cumprir obrigações legais.

4. Compartilhamento

Os dados são compartilhados apenas com a Meta Platforms (operadora da API Oficial do WhatsApp), na medida necessária para o envio e recebimento das mensagens, e com prestadores de infraestrutura que apoiam o funcionamento da plataforma. Não vendemos dados pessoais a terceiros.

5. Armazenamento e segurança

As credenciais de acesso (como tokens) são armazenadas de forma criptografada. Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger as informações contra acesso não autorizado, perda ou alteração indevida.

6. Retenção

Mantemos os dados pelo tempo necessário à prestação do serviço e ao cumprimento de obrigações legais. A empresa usuária pode solicitar a exclusão de dados sob sua responsabilidade.

7. Seus direitos

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o titular pode solicitar acesso, correção, exclusão ou portabilidade de seus dados, bem como informações sobre o tratamento realizado. As solicitações podem ser feitas pelo contato abaixo.

8. Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. A data da última atualização sempre constará no topo desta página.